1. Current Funnel & Potential Losses
Общая конверсия составляет 3.24%: из 276,373 посетителей только 8,959 достигают события завершения оплаты.
1.2. Assumptions for Financial Modeling
В рамках тестового задания отсутствуют данные о:
- Распределении пользователей по категориям;
- Целевых категориях на которые целиться бизнес;
- Количестве работодателей в заказе;
- Фактической средней стоимости заказа;
- Доле проверок, за которые действительно были списаны деньги;
- Себестоимости выполнения проверок;
- Периоде, за который собрана воронка;
Важно
- Фактический средний чек может отличаться в обе стороны.
- В расчётах не учитываются рефанды, чарджбеки, фрод, комиссии и другие финансовые корректировки.
- На форме оплаты есть пометка, что списание происходит только за успешные верификации. Поэтому достижение события
Verification Payment Completedне обязательно означает признанную выручку. - Оценивается условная стоимость дополнительных заказов при допущении, что они становятся оплачиваемыми.
1.3. Pricing by Category
Для оценки стоимости дополнительных заказов используются цены, полученные при исследовании интерфейса.
| Category | Income & Employment | Employment History | Assets | Assets + Income |
|---|---|---|---|---|
| Mortgage Lending | $50 | $50 | $50 | $100 |
| Home Equity Lending | $50 | $50 | $50 | $100 |
| Auto Lending | $35 | $35 | $35 | $70 |
| Consumer Lending | $35 | $35 | $35 | $70 |
| Government | $35 | $35 | $35 | $70 |
| Background / Employment Screening | — | $40 | — | — |
| Tenant Screening | $25 | $25 | $25 | $50 |
Представлены цены исследованных конфигураций заказов. Добавление работодателей может увеличить стоимость.
В рассчетах будем использовать два условных сценария:
- $35 за заказ – иллюстративный сценарий на основе Auto, Consumer и Government.
- $50 за заказ – иллюстративный сценарий на основе Mortgage и Home Equity.
1.4. Funnel Breakdown
Таблица показывает, сколько пользователей не перешли на следующий этап и сколько условно стоили бы их заказы, если бы все они завершили оплату.
| Этап | Пользователи (From → To) | Drop-off | Lost Users | При $35 | При $50 |
|---|---|---|---|---|---|
| Page Load → Verify | 276,373 → 130,934 | 52.62% | 145,439 | $5.09M | $7.27M |
| Verify → Dashboard | 130,934 → 129,846 | 0.83% | 1,088 | $38.08K | $54.40K |
| Dashboard → Your Information | 129,846 → 21,865 | 83.16% | 107,981 | $3.78M | $5.40M |
| Your Information → Borrower Information | 21,865 → 18,791 | 14.06% | 3,074 | $107.59K | $153.70K |
| Borrower Information → Payment | 18,791 → 8,959 | 52.32% | 9,832 | $344.12K | $491.60K |
Расчёт
Lost Users × стоимость заказа.
Например, Dashboard → Your Information: 107,981 × $35 = $3,779,335
Важно
- Это теоретическая стоимость незавершённых заказов, а не фактическая потерянная выручка.
- Расчёт предполагает, что все ушедшие пользователи могли бы совершить покупку, что нереалистично.
Поэтому эти суммы показывают масштаб оттока, но не используются напрямую для прогноза дохода.
2. Selected Opportunities
Для дальнейшего анализа выбраны два перехода.
P1 – Dashboard → Your Information
| From | To | Conversion | Lost Users | Drop-off |
|---|---|---|---|---|
| 129,846 | 21,865 | 16.84% | 107,981 | 83.16% |
Почему выбран
- Крупнейший относительный отток внутри Dashboard.
- Расположение и длина формы потенциально затрудняют её завершение.
P2 – Borrower Information → Payment
| From | To | Conversion | Lost Users | Drop-off |
|---|---|---|---|---|
| 18,791 | 8,959 | 47.68% | 9,832 | 52.32% |
Почему выбран
- Более половины пользователей не достигают завершения оплаты после события Borrower Information Completed.
- На этом участке могут возникать проблемы с обязательными полями, переходом в модальное окно, отказами от оплаты и платёжными ошибками.
- Поскольку порядок событий в аналитике требует проверки, указанные потери пока нельзя приписать конкретным элементам интерфейса.
3. Conversion Improvement Scenarios
Оценим, сколько дополнительных финальных событий принесёт улучшение выбранных переходов на +1, +3 и +5 процентных пунктов.
Calculation Assumptions
- Улучшается только один переход за раз.
- Конверсия последующих этапов остаётся неизменной потому что мы не знаем, как изменение одного этапа повлияет на поведение пользователей на следующих этапах.
- Дополнительные финальные события условно считаются оплачиваемыми заказами.
- Все расчёты относятся к исходной выборке, а не к месяцу или году.
3.1. Dashboard Improvement
Текущая конверсия Dashboard → Your Information – 16.84%.
После Your Information до финальной оплаты доходят 8,959 из 21,865 пользователей, то есть 40.97%.
Формула оценки: 129,846 × улучшение в п.п. / 100 × (8,959 / 21,865)
| Улучшение | Новая конверсия | Доп. оплат | При $35 | При $50 |
|---|---|---|---|---|
| +1 п.п. | 17.84% | ≈532 | $18,621 | $26,602 |
| +3 п.п. | 19.84% | ≈1,596 | $55,863 | $79,805 |
| +5 п.п. | 21.84% | ≈2,660 | $93,106 | $133,008 |
Пример (+1 п.п.):
129,846 × 0.01 = 1,298.46дополнительных пользователей достигнут Your Information.1,298.46 × (8,959 / 21,865) ≈ 532дойдут до финального события.532.03 × $50 ≈ $26,602– условная стоимость дополнительных заказов.
3.2. Payment Improvement
Текущая конверсия Borrower Information → Payment – 47.68%.
Поскольку Payment является последним этапом, каждый дополнительный переход сразу считается дополнительным финальным событием.
Формула оценки: 18,791 × улучшение в п.п. / 100
| Улучшение | Новая конверсия | Доп. оплат | При $35 | При $50 |
|---|---|---|---|---|
| +1 п.п. | 48.68% | ≈188 | $6,577 | $9,396 |
| +3 п.п. | 50.68% | ≈564 | $19,731 | $28,187 |
| +5 п.п. | 52.68% | ≈940 | $32,884 | $46,978 |
Пример (+1 п.п.):
18,791 × 0.01 = 187.91дополнительных завершений оплаты.187.91 × $50 = $9,395.50, или ≈$9,396.
Денежные суммы рассчитаны без округления промежуточных результатов.
4. Prioritization & Next Steps
| Priority | Area | Potential at +1 п.п. ($50) | Next Step |
|---|---|---|---|
| P0 | Analytics | – | Проверить порядок событий и логику их регистрации |
| P1 | Dashboard | $26,602 | Определить, где пользователи прекращают заполнение формы |
| P2 | Payment | $9,396 | Разделить отказы до оплаты, внутри формы и ошибки платежного провайдера |
Dashboard – первый кандидат на UX-исследование: при одинаковом абсолютном улучшении конверсии он демонстрирует наибольший потенциальный финансовый эффект.
Payment – второй кандидат: пользователи уже прошли значительную часть процесса, однако причины отказов перед оплатой пока неизвестны.
Что можно проверить
Dashboard
- Начало и прогресс заполнения.
- Завершение каждого раздела независимо от порядка.
- Ошибки обязательных полей.
- Видимость Your Information и Continue.
- Точки прекращения заполнения.
Payment
- Continue Clicked → Payment Modal Opened.
- Payment Attempted → Payment Completed.
- Закрытие модального окна.
- Причины отказов банков и платёжных провайдеров.
- Повторные попытки и успешное восстановление оплаты.
5. Conclusion
При улучшении конверсии на +1 п.п.:
- Dashboard потенциально приносит ≈532 дополнительных финальных события и от $18,621 до $26,602.
- Payment потенциально приносит ≈188 дополнительных финальных событий и от $6,577 до $9,396.
Приоритет – Dashboard, затем Payment, но только как направления для проверки гипотез.
Финансовые значения являются сценарными, поскольку неизвестны фактический средний чек, доля успешно оплачиваемых верификаций и достижимость предполагаемого улучшения.
Перед реализацией изменений необходимо подтвердить корректность аналитики и реальные причины оттока пользователей.